Foire aux questions

Oui. Chaque verre que nous vendons — lunettes de soleil, acétate polarisé, montures optiques à verres clairs — offre une protection UV400 complète. Elle bloque 100 % des rayons UVA et UVB jusqu'à 400 nanomètres et est non négociable dans tout le catalogue.

La polarisation est offerte sur notre gamme Acétate polarisé — des montures en acétate polies à la main avec de véritables verres polarisés UV400. Le reste du catalogue (montures métalliques et sans cerclage) est livré en UV400 seulement. Cherchez « polarisé » dans le titre du produit ou filtrez la collection Acétate polarisé.

La majeure partie du catalogue est en métal ou sans cerclage. La gamme Acétate polarisé et un seul modèle Acétate rectangle utilisent de l'acétate poli à la main. Les matériaux des verres varient selon la gamme, mais chaque verre offre une protection UV400.

Pas directement pour l'instant, mais nos montures optiques à verres clairs sont prêtes pour la prescription. Apportez-les à n'importe quel opticien pour le montage de verres de prescription. Pour les partenaires grossistes qui exploitent une boutique d'optique, communiquez avec b2b@deluxeyul.com.

Utilisez la pochette en microfibre fournie pour essuyer les verres — jamais d'essuie-tout, qui rayent les revêtements. Évitez de laisser les montures dans une voiture chaude (la chaleur déforme l'acétate). Rincez à l'eau froide en cas d'exposition à l'eau salée ou à la sueur. Rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les portez pas afin de protéger les charnières.

Chaque fiche produit indique la largeur de la monture, la hauteur des verres et la largeur du pont en millimètres. Comparez avec une paire que vous possédez déjà (les mesures sont généralement imprimées à l'intérieur d'une branche). Si vous êtes entre deux tailles pour les montures métalliques, la taille supérieure est habituellement plus sécurisante.

Les montures métalliques peuvent être délicatement ajustées par n'importe quel opticien, sans frais dans la plupart des boutiques. Les montures en acétate s'ajustent sous une faible chaleur — nous recommandons de faire appel à un professionnel plutôt que de le faire soi-même, afin d'éviter de les déformer.

Notre collection Verres clairs est conçue pour le montage de verres de prescription. Apportez-les à n'importe quel opticien. Les lunettes de soleil peuvent aussi recevoir des verres de prescription chez un opticien local, mais vérifiez d'abord avec lui la compatibilité de la courbure.

Les tarifs sont calculés en temps réel au paiement selon la destination, le poids du colis et les transporteurs desservant votre région (Postes Canada, UPS, FedEx, DHL, USPS). Les commandes canadiennes de plus de 100 $ CA sont livrées gratuitement. Les options express apparaissent au paiement lorsqu'elles sont offertes.

Le Canada et les États-Unis sont nos principaux marchés. Nous acceptons aussi certaines commandes internationales partout dans le monde — les tarifs et les estimations de livraison apparaissent au paiement.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le suivi est envoyé par courriel dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Les droits de douane, les taxes et les frais d'importation exigés par le pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Ils ne sont pas compris dans le total de la commande ni dans les frais de livraison.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition que les lunettes de soleil nous reviennent inutilisées et dans leur état d'origine. Les articles en solde sont des ventes finales. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements approuvés sont versés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception.

Écrivez à info@deluxeyul.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons le lien du portail de retour, avec des options prépayées si elles s'appliquent à votre région.

Écrivez à support@deluxeyul.com dans les 48 heures suivant l'indication de la livraison dans le suivi. Joignez une photo du dommage et votre numéro de commande — nous corrigerons la situation immédiatement.

Les échanges se font par l'entremise de notre portail de retour Shopify — demandez la taille ou le style souhaité et nous expédierons le remplacement une fois l'article d'origine reçu et inspecté.

Oui. La commande minimale est de 12 unités, à combiner librement dans tout le catalogue. Détails à /b2b, ou écrivez à b2b@deluxeyul.com en précisant votre entreprise, la quantité visée et l'échéancier. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.

Oui. Demandes de presse : press@deluxeyul.com. Partenariats, influenceurs et collaborations de marque : partnerships@deluxeyul.com.

Oui, aux paliers de gros Croissance et Échelle (50+ et 200+ unités respectivement). Les montures co-marquées sont offertes à partir de 200 unités, avec un délai de production de 3 à 4 semaines. Voir /b2b pour les détails.

Un numéro de suivi est envoyé par courriel à l'expédition de votre commande. Chaque confirmation de commande de Shopify (notre partenaire de paiement) comprend aussi un lien de suivi direct qui se met à jour en temps réel.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous immédiatement et nous tenterons de l'intercepter avant la préparation. Une fois le suivi généré, nous ne pouvons pas rappeler un colis — mais vous pouvez le retourner pour un remboursement à sa réception.

La création de compte se fait au moment du paiement. Chaque confirmation de commande de Shopify comprend un accès au compte si vous l'avez choisi. Les fonctions complètes de compte client (adresses enregistrées, tableau de bord de l'historique des commandes) arrivent bientôt — pour l'instant, répondez à n'importe quelle confirmation de commande pour joindre le soutien.